Věstník misantropizace

Fakt že jo!

To mi zase přišlo... Dovolte mi tu tiskovou zprávu rozebrat a naběračkou ukázat chyby vojevůdců. Vynechám jméno produktu (stejně ho poznáte), protože proti tomu nic nemám - jen proti té tiskové zprávě (autorkou je Petra Jankovičová). Však posuďte sami:

XXX přichází na český trh. Slibuje fanatickou podporu a úplně jiný hosting

Víme, že co je dle marketingových materiálů "úplně jiné", bývá téměř vždy "naprosto obyčejné". No schválně... Na závěr se dozvíme vyluštění.

Nejpopulárnější poskytovatel hostingu a registrátor domén na Slovensku dnes vstupuje na český trh. Uvědomuje si, že konkurence v Česku je silná, plná kvalitních hráčů, přesto si věří protože je přesvědčen, že dokáže dát zákazníkům více než kterýkoli jiný poskytovatel podobných služeb. Zákazníkům Slibuje vždy něco navíc, fanatickou podporu a tvrdí, že nepotřebuje agresivní reklamu.

Co znamená "nejpopulárnější"? Co je obsahem toho slova? Největší, nejstarší, první, to vše se dá exaktně doložit. Jak doložíte popularitu? Anketou? Anketou zjistíte to, co zadavatel chce. Použít superlativ je zkrátka ošidné, takový komparativ je mnohem bezpečnější. Superlativ možná připadal autorce TZ jako mnohem důraznější, bohužel taky častěji vzbudí pochybnosti: "Dokažte to, to není pravda, nevěřím vám!"

No a "Zákazníkům Slibuje vždy něco navíc" je moc pěkný lapsus (a nemyslím to velké S): člověk nemusí být ani velký rejpal, aby ho nenapadlo: Nojo, slíbit nic nestojí - ale splnit! Proč nemluvíte o splnění, ale o slibech?!

"Na slovenském trhu jsme na špičce. A to už něco znamená. Znamená to, že desetitisíce klientů si zvolilo nás a zůstává s námi. Znamená to, že to jak to děláme se lidem líbí a ztotožňují se s tím," vysvětluje country manažer XXX pro Českou republiku, Martin Fojtů. "Energii nám dodává také fakt, že XXX má skutečné fanoušky, dokonce až přátele. Považují nás za slovenský Google, jsme pro ně firma s velkým F, zdá se jim o nás a jsou ochotni cestovat stovky kilometrů na naše párty. A taky to, že jsme firma plná lidí, kteří dělají to co je baví. Firma se spoustou perfektních zákazníků, kteří ji nevnímají pouze jako číslo účtu na faktuře, ale milují ji.

Country manager své vyjádření jistě konzultoval se Swing managerem a Dechovka managerem... a přesto si nechá do úst vložit takovou koninu, kterou bych neváhal označit za typický marketingový bullshit. "Firma, kterou zákazníci milují, považují ji za přátele a cestují stovky kilometrů na naše párty". Moc pěkné, ale furt ještě nevíme, čím je hosting XXX tak výjimečný. Že ho zákazníci milují, to je pěkné prohlášení, ale je to zaprvé dojmologie, zadruhé v tomhloe byznysu se vás návštěvník stránek neptá, jestli milujete hostéra, ale jestli vám běží stránky. Čtenář zpozorní: Když mají nějakou bombu, proč ji už nevytáhli, proč zatím pořád mlží?

Naskýtá se otázka, proč by měli zákazníci milovat svého poskytovatele hostingu. V případě XXX je to mimo jiné zejména pro jeho výjimečnou komunikaci a poskytování služeb zákazníkům: "Hned od začátku jsme kladli maximální důraz na zákaznickou podporu, kterou u nás v XXX pro její extrémně oduševnělé nasazení nazýváme fanatickou."

Tohle jen nazvu extrémně neoduševnělým floskulovitým blemcem, a půjdeme dál, ano? To opravdu není třeba komentovat.

Martin Fojtů také tvrdí, že když má firma kvalitní služby a zákazníci jsou s ní spokojeni, nepotřebuje agresivní virální reklamy: „Nejlepší komunikací pro nás vždy byla spokojenost našich stávajících klientů. Oni o nás šířili dobré zprávy dál a funguje to tak nadále. V našich zeměpisných šířkách lidé stále nejsou zvyklí na to, že jsou k nim dodavatelé milí, snaží se vždy upřímně pomoci i mimo rámec předplacených služeb a podobně. "

Dobrá, to je OK.

Zákazníky na českém trhu si chce firma získat především tím, že kromě toho, co si objednají, získají vždy něco navíc. "S námi si zákazník nekupuje jen hosting. S námi si kupuje možnosti, " zdůrazňuje Fojtů. "Možnost hostovat, to je to, co si zákazník objednal a to dostane v plné míře a v nejvyšší kvalitě. Ale to, co si neobjednal, ale co víme, že se mu bude hodit, jsou možnosti pro růst jeho podnikání a vzdělávání pro něj a pro jeho zaměstnance. A to zdarma."

Překlad: Náš hosting je hosting, a my vám dáme něco navíc, co jste si neobjednali. Nazveme to "možností" a řekneme, že je to "zdarma", i když si to, věřte tomu, zaplatíte...

Každý klient kromě objednaných služeb získá přístup k pravidelnému cyklu přednášek a online seminářů na různá témata jako marketing, SEO, rozvoj byznysu a podobně. "Chceme, aby naši zákazníci rostli, protože my pak budeme růst s nimi."

Má to logiku, milý Watsone, to ano. Naučíme vás, jak využívat další technologie, které vám nabízíme...

XXX není nejlevnější

No, a je to tady! Sice pořád ještě nevíme, jak moc je výjimečný a čím, ale už jsme byli informováni, že dostaneme něco ZDARMA - tak to snese i vyšší cenu, že...?

Největším lákadlem tedy nebude cena a to XXX otevřeně přiznává: "Nejsme nejlevnější a ani nebudeme. Jsme přesvědčeni, že hodnota služeb se nevyjadřuje tím, kolik za to zákazník zaplatil, ale co za ty peníze dostane a v jaké kvalitě. A u nás je toho stále více a více. Kvalita je něco, čím jsme si získávali zákazníky dosud a chceme v tom pokračovat i na českém trhu. "

Hned člověka napadá otázka: a co tedy za své peníze dostane a v jaké kvalitě? Odpověď není, jen že "je toho stále více a více". Wodafak? Konkrétní informace pořád žádné, TZ furt jen mlží: Nejoblíbenější, něco navíc, stále víc - ale, kruci, CO je to "zcela jiné", co avizovali v titulku? Jo aha, podpora - tedy to, co by mělo být samozřejmost. "Jsme zcela jiná restaurace, náš číšník vám přinese jídlo ke stolu!" Revoluce, wtz!

Hosting pro neziskovky a startupy zdarma
Pamatuje ale také na neziskové organizace, zajímavé projekty a startupy, kterým poskytuje hosting zdarma díky projektu XYZ. „Už šest let nabízíme desítkám zajímavých, zejména neziskových projektům, zdarma webhosting a podporu ve stejné kvalitě, jako našim komerčním klientům. Výjimkou nebude ani český trh,” vysvětluje Fojtů. “Pomáháme zejména šikovným vývojářům a nadšencům s originálním nápadem, neziskovým projektům a organizacím, které připravují zajímavé webové projekty s omezeným nebo nulovým finančním rozpočtem.”

Fajn, konečně něco konkrétního. AFAIK něco takového udělá víc hostérů, když jim ten projekt představíte a vysvětlíte, v čem může být zajímavý, i když takovou službu neinzerují (z vlastní zkušenosti). Ale OK, tohle je sympatické.

Úhrnem: Z tiskové zprávy nevíme nic, co by cílovou skupinu, tedy zájemce o hosting, oslovilo. Jen že je jejich zákazníci milují, že nabízí něco navíc, je toho čím dál víc, a proto nejsou nejlevnější. A víte, jak poznáte, že to tak fakt je? No protože to říkáme!

A čtenář TZ sedí a říká si: kdyby opravdu měli něco výjimečného, proč by to nenarvali do titulku TZ a do prvního odstavce? Proč hned neřekli, co že mají zcela jiného? Tím mlžením a stálým opakováním, jak je to výjimečné, než se konečně dostanou k tomu, co že to vlastně je výjimečné, celá TZ hodnotu hostingu XXX silně devalvuje.

---

A teď věcně: Hosting XXX je dle parametrů zcela obvyklý hosting, model 2003. FTP, jedna doména per hosting (možnost zaplatit si "až deset domén"), k hostingu mail.

Na stránkách FAQ lze nalézt perly typu "Jak je to s výpadky? --- Patříme k nejspolehlivějším. Servery jsou napojené na UPS, jsou pod stálým dohledem adminů, a to zaručuje spolehlivost." Překlad: Blá blá blá, přesné číslo o dostupnosti vám nedáme.

Nebo: "Jak je nastavené PHP a Apache? --- Protože jsme komerční webhosting, nabízíme našim klientům i ta nejluxusnější řešení. Jsou povoleny téměř všechny funkce. Zkompilované jsou i všechny důležité doplňkové knihovny (GDK, IMAP ...). A pokud Vám něco chybí, není problém okamžitě reagovat a povolit Vám další funkce." Překlad? Blá blá blá, phpinfo ale neukážeme.

V parametrech hostingu, když je najdete, si přečtete o tom, že "podporují .htaccess" a "podporují CMS (WordPress, Drupal, Joomla)", ale co třeba safe mode? TZ tak rázem vypadá jako naprosto konzistentní součást firemní komunikace.

---

Nabídka je solidní za slušnou cenu, ovšem rozhodně nenabízí "úplně jiný hosting". Nabízí "úplně stejný hosting", sorry.

Ta tisková zpráva tedy vlastně nebyla nic jiného než květnaté mlžení. A přiznávám, že kdyby nebyla tak prachpitomě sepsaná, tak bych do solidního (leč z průměru nevybočujícího) hostingu nerýpal.

Tak trošku medvědí služba.